Como se preparar para a auditoria ISO?

A melhor preparação para uma auditoria de certificação é, sem dúvida, a auditoria interna. Uma auditoria é essencialmente um processo de avaliação onde toda a aprendizagem e experimentação colhidas durante a implementação se revelam valiosas.

Não é preciso estudar para a auditoria, mas sim preparar-se organizando as ideias e catalogando a vasta informação do sistema de gestão. Organizar as ideias passa por identificar os pontos fortes e fracos da organização e do sistema, destacando os pontos fortes ao auditor e relativizando os fracos.

É crucial apresentar todos os pontos fortes ao auditor, seja numa apresentação ou como resposta às suas questões. Evite fixar-se nos pontos fracos.

Os pontos fracos devem ser mencionados apenas se questionado, enquadrando os problemas. Todos os sistemas têm pontos fracos, encare-os como normais. Se forem falhas de conformidade já identificadas, mostre as ações corretivas em curso. Se não impactarem a conformidade, discuta-os abertamente com o auditor; nenhum sistema é perfeito. A experiência dos auditores pode ajudar a implementar melhorias.

Prepare uma apresentação em PowerPoint sobre a implementação do sistema e os seus principais aspetos (estrutura, responsabilidades, políticas, procedimentos e processos). Isso ajuda a organizar as ideias e a garantir que o auditor compreenda a visão global.