A ISO / IEC 20000-1 é uma norma internacional orientada para a gestão de serviços de TI, concentra-se na melhoria da qualidade e aumento da eficiência dos processos de TI. A ISO/IEC 20000, tem origem na norma BS 15000, suportando o seu modelo de processos na framework ITIL. A quem se destina Empresas que fornecem serviços de TI Departamentos de informática de grandes empresas Vantagens Melhoria da eficiência e da eficácia operacional dos serviços como resultado da adoção de p