Assim começou no dia 27 de Setembro, com tudo preparado para receber os participantes do 15º Workshop itSMF. A sala encheu e pudemos assistir à partilha de experiências dos convidados e aprender sobre o que significa implementar e certificar um Sistema de Gestão de Serviços de TI, de acordo com o referencial ISO/IEC 20000-1. O Eng.º Mário Rui Costa partilhou com os presentes as alterações mais relevantes na versão agora editada da norma ISO/IEC 20000-1:2018. No próximo dia 9