A F3M, reconhecendo os processos e os sistemas que suportam a prestação dos serviços de Tecnologias de Informação (TI) como estratégicos para o seu negócio, decidiu desenvolver e implementar um Sistema de Gestão de Serviços TI baseado nos requisitos da norma ISO/IEC 20000-1:2018 com o apoio do Engº Mário Rui Costa, da Transponder Consultores. A norma ISO 20000-1:2018 | Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação ( IT Service Management – ITSM) define um conjunto de requ