As auditorias internas avaliam mais do que a conformidade

As auditorias internas são importantes não só para avaliar a conformidade do sistema de gestão com a norma, mas também para verificar se o que foi planeado está a ser executado na prática.

A gestão planeia ações de melhoria com base nos resultados dos indicadores de desempenho, partindo do princípio de que as operações seguem o que está definido nos processos documentados.

No entanto, se isto não estiver a acontecer, as ações implementadas poderão ter uma eficácia limitada. Os indicadores, cujos resultados são analisados para a tomada de decisões, podem estar a medir o desempenho de um processo irreal, o que os torna inúteis para definir ações de melhoria adequadas.

A identificação, durante a auditoria, de operações que divergem do planeado no processo documentado – seja por desconhecimento dos trabalhadores ou pela implementação de melhorias não documentadas – deve levar a uma de duas ações corretivas:

• Alteração da prática dos operadores para estar em conformidade com o processo documentado.

• Alteração do processo documentado para incorporar boas práticas existentes.

Quando as operações são realizadas conforme o planeado nos sistemas de gestão, os indicadores ganham significado e as ações de melhoria propostas pela gestão tornam-se mais eficazes, produzindo os resultados esperados.