Para a Transponder Consultores neste projeto de implementação da ISO 9001: 2015, a norma para Sistemas de Gestão da Qualidade cujo propósito é garantir a capacidade das organizações para fornecer serviços e produtos de forma consistente respeitando os requisitos de cliente, foi particularmente interessante abordar a identificação dos processos/atividades numa organização com uma identidade tão focada no serviço ao cliente e na criação/manutenção de uma reputação de fiabilidad