A norma pede às organizações que planeiem ações para tratar riscos e oportunidades. Mas, antes de pedir o planeamento dessas ações, pede às empresas que ao planear/implementar o seu Sistema de Gestão da Qualidade identifiquem os riscos e oportunidades presentes, relacionados com o seu contexto e com as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes. Esta relevância, neste enquadramento, manifesta-se quando pode estar em causa o eventual impacto na capacidade d