A nova ISO/IEC 20000-1:2018 foi publicada no passado fim de semana, no dia 15 de setembro, iniciando um novo ciclo para os Sistemas de Gestão de Serviços. Para as empresas com um SGS implementado e certificado vai ser necessário fazer a revisão do sistema e adequá-lo à nova versão. Esta nova edição tem exigências documentais menores e requisitos simplificados. Como abordar estas alterações? O desaparecimento da CMDB (Configuration Management Database) e a não existência de um