A nova ISO/IEC 20000-1:2018 foi publicada no passado fim de semana, no dia 15 de setembro, iniciando um novo ciclo para os Sistemas de Gestão de Serviços. Para as empresas com um SGS implementado e certificado vai ser necessário fazer a revisão do sistema e adequá-lo à nova versão. Esta nova edição tem exigências documentais menores e requisitos simplificados. Como abordar estas alterações? O desaparecimento da CMDB (Configuration Management Database) e a não existência de um

Esta versão da ISO/IEC 20000-1:2018 tem um conjunto de diferenças, como exigências documentais menores e requisitos simplificados, como o desaparecimento da CMDB (Configuration Management Database). Para as empresas já certificados pela ISO 20000-1 a transição para a nova versão deve ser preparada, para empresas que a queiram implementar pela primeira vez, esta nova edição é uma oportunidade para a melhoria da gestão dos serviços TI. No próximo dia 27 de setembro irei falar d