As auditorias internas são importantes não só para avaliar a conformidade do sistema de gestão com a norma, mas também para saber se o que está planeado está de facto a ser executado. Muitas das ações de melhoria são lançadas com base nos resultados dos indicadores de desempenho, mas a gestão lança ações assumindo que as operações seguem o planeado nos processos documentados. Quando isto não acontece as ações são implementadas em processos que são uma ficção, com grande pr