ISO/IEC 20000-1 Sistemas de Gestão de Serviços TI

A ISO / IEC 20000-1 é uma norma internacional orientada para a gestão de serviços de TI, concentra-se na melhoria da qualidade e aumento da eficiência dos processos de TI. A ISO/IEC 20000, tem origem na norma BS 15000, suportando o seu modelo de processos na framework ITIL.

A quem se destina

Empresas que fornecem serviços de TI
Departamentos de informática de grandes empresas

Vantagens

Melhoria da eficiência e da eficácia operacional dos serviços como resultado da adoção de processos sistemáticos e de uma filosofia de melhoria continua.
Os produtos e serviços do negócio, que dependem do fornecimento de serviços TI, apresentam um melhor desempenho e fiabilidade.
Definição clara de papéis e responsabilidades.
Planeamento operacional e financeiro sistemático.
Maior controlo e previsibilidade nas alterações nos serviços de TI.
Serviços de TI mais alinhados com o negócio e mais atentos às suas necessidades