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ISO/IEC 20000-1 Sistemas de Gestão de Serviços TI

A ISO / IEC 20000-1 é uma norma internacional orientada para a gestão de serviços de TI, concentra-se na melhoria da qualidade e aumento da eficiência dos processos de TI. A ISO/IEC 20000, tem origem na norma BS 15000, suportando o seu modelo de processos na framework ITIL.

A quem se destina

  • Empresas que fornecem serviços de TI

  • Departamentos de informática de grandes empresas

Vantagens

  • Melhoria da eficiência e da eficácia operacional dos serviços como resultado da adoção de processos sistemáticos e de uma filosofia de melhoria continua.

  • Os produtos e serviços do negócio, que dependem do fornecimento de serviços TI, apresentam um melhor desempenho e fiabilidade.

  • Definição clara de papéis e responsabilidades.

  • Planeamento operacional e financeiro sistemático.

  • Maior controlo e previsibilidade nas alterações nos serviços de TI.

  • Serviços de TI mais alinhados com o negócio e mais atentos às suas necessidades

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