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O conceito de risco esteve sempre presente na ISO 9001, esta revisão torna-o mais explícito e integra-o em todo o sistema de gestão.
O pensamento com base no risco na ISO 9001:2015 assegura que o risco seja considerado desde o início na abordagem por processos, desta forma a ação preventiva passa a fazer parte do planeamento estratégico da empresa.
Porquê?
Para aumentar a confiança e satisfação do cliente
Para assegurar consistência na qualidade de bens e serviços
Para estabelecer uma atitude proactiva de prevenção e melhoria
Fonte: ISO/TC 176 - SC2