A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE

A importância do cliente no sucesso de uma organização não é desconhecida por nenhuma empresa. Assim como não é desconhecida a necessidade de conhecer o impacto que a prestação da empresa tem junto dos seus clientes, que constituem um dos activos empresariais mais determinantes da situação presente e futura do negócio de cada empresa. Avaliar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados, produtos vendidos ou quaisquer outras acções que a empresa direccione para os seus clientes, é um passo fundamental da estratégia de gestão e conduz à melhoria continua do desempenho da empresa, no seu primeiro objectivo: manter e aumentar a sua carteira de clientes, na garantia da prestação de um serviço que vai ao encontro daquilo que o mercado procura e valoriza.