Antes de mais fazendo algum enquadramento, a ISO 20000-1 é uma norma internacional de Sistemas de Gestão com requisitos para a Gestão de...

A Revista Robótica nº 105 publicou uma nota técnica elaborada pela Transponder Consultores com o titulo Roadmap para implementação e certifi

Preparação para a auditoria de certificação A auditoria interna constitui o principal elemento de preparação, mas não é o único. É...

Ponto de partida No início da implementação deve ser feito um diagnóstico e um gap-analysis entre a norma e as boas práticas existentes....

A implementação de um sistema de gestão faz com que gestores e colaboradores persigam objetivos organizacionais comuns dentro de um prazo pr