Primeiro dia
Abordagem ao programa com inclusão de exercícios para consolidação de conceitos.
Segundo dia
Abordagem ao programa através de casos práticos para capacitar os formandos à aplicação em ambiente empresarial dos conteúdos apresentados.
Objetivos
Conhecer os conceitos da gestão de serviços TI baseados na ISO 20000-1
Capacitar para identificar os requisitos da norma
Habilitar a elaborar um plano de implementação e os processos da ISO 20000-1
Conteúdos Formação Implementação ISO 20000-1
Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços TI de acordo com a norma NP ISO 20000-1:2011.
Âmbito de um SGS (ISO 20000-3)
Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS
Melhoria dos serviços TI
Alinhamento de TI com o negócio
Gestão da relação com os fornecedores e os clientes
Gestão de níveis de serviço
Gestão de Relatório de serviço
Gestão de orçamentação e contabilização de serviços
Entrega de serviços TI
Gestão de disponibilidade
Gestão de capacidade
Gestão da continuidade
Gestão de Segurança da Informação
Controlo Suporte de serviços TI
Gestão de configuração
Gestão de alterações
Gestão de entregas e implantação
Gestão de incidentes
Gestão de problemas
Planeamento e preparação de uma auditoria de certificação ISO 20000-1
Formador: Mário Rui Costa
Custo e inscrição:
Pode fazer a sua inscrição aqui
Pode também usar o email geral@transponder.pt
Ou o contacto telefónico 917630083
O custo total da formação é de 300.00 € + IVA
Local da formação:
Tecmaia Parque de Ciência e Tecnologia da Maia S.A.
R. Eng. Frederico Ulrich 2650, 4475 Maia