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Programa Formação Implementação ISO/IEC 20000-1


Primeiro dia

Abordagem ao programa com inclusão de exercícios para consolidação de conceitos.

Segundo dia

Abordagem ao programa através de casos práticos para capacitar os formandos à aplicação em ambiente empresarial dos conteúdos apresentados.

Objetivos

  • Conhecer os conceitos da gestão de serviços TI baseados na ISO 20000-1

  • Capacitar para identificar os requisitos da norma

  • Habilitar a elaborar um plano de implementação e os processos da ISO 20000-1

Conteúdos Formação Implementação ISO 20000-1

Conceitos e requisitos de um Sistema de Gestão de Serviços TI de acordo com a norma NP ISO 20000-1:2011.

  • Âmbito de um SGS (ISO 20000-3)

  • Política, objetivos e indicadores de desempenho de um SGS

  • Melhoria dos serviços TI

Alinhamento de TI com o negócio

  • Gestão da relação com os fornecedores e os clientes

  • Gestão de níveis de serviço

  • Gestão de Relatório de serviço

  • Gestão de orçamentação e contabilização de serviços

Entrega de serviços TI

  • Gestão de disponibilidade

  • Gestão de capacidade

  • Gestão da continuidade

  • Gestão de Segurança da Informação

Controlo Suporte de serviços TI

  • Gestão de configuração

  • Gestão de alterações

  • Gestão de entregas e implantação

  • Gestão de incidentes

  • Gestão de problemas

Planeamento e preparação de uma auditoria de certificação ISO 20000-1

Formador: Mário Rui Costa

Custo e inscrição:

Pode fazer a sua inscrição aqui

Pode também usar o email geral@transponder.pt

Ou o contacto telefónico 917630083

O custo total da formação é de 300.00 € + IVA

Local da formação:

Tecmaia Parque de Ciência e Tecnologia da Maia S.A.

R. Eng. Frederico Ulrich 2650, 4475 Maia

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