A ISO - International Organization for Standardization publicou este mês, Outubro de 2011, um livro com o titulo Economic benefits of standards que reúne 11 casos de empresas que implementaram sistemas de gestão de acordo com as normas e viram com isso os seus resultados incrementar entre 0,5 e 4 %.
O documento apresenta casos de empresas de 10 países dif...

A ISO disponibilizou no mês de Julho um documento que reúne os testemunhos de gestores de PMEs de diferentes países sobre o impacto da implementação das normas ISO no desempenho das empresas. Esta reflexão permitiu a compilação de um conjunto de 10 conclusões que realçam a importância das normas em empresas que apostam na internacionalização. 

• As norma...

As auditorias a um sistema de gestão são uma ferramenta de diagnóstico dos problemas de uma organização.

Problemas que podem ser as perdas na qualidade, as redundâncias, as perdas de produtividade ou o desperdício de qualquer tipo de recursos.

As auditorias são eficazes, quando apontam para oportunidades de melhoria assertivas e fundamentais para o desenvol...

A importância do cliente no sucesso de uma organização não é desconhecida por nenhuma empresa. Assim como não é desconhecida a necessidade de conhecer o impacto que a prestação da empresa tem junto dos seus clientes, que constituem um dos activos empresariais mais determinantes da situação presente e futura do negócio de cada empresa.
Avaliar qualitativa...